支持服务
从客户及合作伙伴的需求出发，锐易特软件提供了基于公司产品及技术领域的专业服务体系，它分为标准技术服务、项目实施服务以及应用集成咨询服务三大类，涵盖了产品咨询、方案支持、产品安装、调试、故障排除、培训应用以及信息整合项目的规划、设计、实施、开发的全方位、多角度支持。
锐易特软件深知良好的服务是赢得客户长期信任的根本，公司将“信守承诺，竭尽全力保证服务质量”作为企业价值观，旨在将服务意识贯穿于员工的一言一行，融入每个RESer的血液当中，从而保证客户及合作伙伴提供高效、高质量的专业服务。
标准技术服务
标准
- 第一时间告之使用者公司最新的技术动态和产品资讯
- 为使用者提供公司产品的白皮书、红皮书、用户手册等文档资源
- 由资深技术讲师为使用者提供产品安装、部署及维护培训
- 提供产品安装、部署、使用过程中的技术答疑
- 第一时间获取产品的小版本升级资源，并有专业技术人员配合升级支持
- 标准工作时间：5×8，一个工作日内响应
- 支持方式：电话、网络、通信、传真、远程协助等
高级
- 提供现场的产品安装服务、性能调优、故障排除
- 根据行业需求及项目背景，提供基于公司产品的技术咨询服务
- 提供二次开发服务以及个性化功能定制
- 由资深架构师提供与公司产品相关的基础架构、性能调优、集群部署等长远IT规划
- 标准工作时间：7×24，一个工作日内响应
- 支持方式：现场、电话、网络、通信、传真、远程协助等
项目支持服务
- 协助用户及合作伙伴完善项目方案
- 协助用户及合作伙伴完成产品及方案的设计、开发与实施
- 协助用户及合作伙伴掌握开发工具类产品的开发知识和使用技巧
- 协助用户及合作伙伴完成项目的二次开发
- 协助用户及合作伙伴进行系统调试及性能调优
- 由专业技术人员定期进行远程维护
- 提供信息整合与应用集成方面的规划、咨询、设计、实施及项目管理服务
- 提供基于SOA方法论的企业集成基础架构规划、咨询、设计、实施及项目管理服务